2023年10月,成都馬拉松終點處,一名全腿抽筋的跑者被志愿者抬進醫療大帳,迎接他的是一臺秀域人工智能理療機器人。它是當天比賽現場的康復按摩師。
按下開關,調好模式,很快一股力量從機器人的機械臂傳來,滲透到他緊繃的肌肉里,疼痛和疲勞開始得以緩解,整個人也隨之松弛了下來。“感覺可以再跑一場。”剛剛走路還一瘸一拐的跑者豎起大拇指,形容第一次被機器人按摩后的感受。大帳里,40臺秀域人工智能理療機器人忙個不停,門口處,還有更多的跑者在排隊等候,他們都想親身體驗一下智能康復理療的魅力。
傳統的賽后拉伸服務,一般是由人工手法來完成。在新鮮感、科技感的外殼下,秀域的智能康復理療機器人是如何在以“手摸”為主流的運動康復業態中被大規模接納,甚至讓跑者們“沉迷”的?
“消費者是拿腳投票的,你讓他碰到摸到體驗到,那他的結論就有了。”秀域智能健康創始人李曉寧女士在與體壇經濟觀察的一次深度對話中如是說道。讓更的消費者、跑者、專業運動員以體驗的方式,感受秀域智能康復機器人的理療服務,是她樸素的業務邏輯。
也正是這種注重服務體驗感的推廣形式,使秀域在以馬拉松為代表的大眾體育運動領域內刷足了存在感,并在成功觸達體育圈層和康復理療固有消費者以外更廣泛的受眾群體的同時,不斷收集著來自國家隊運動員和大眾跑者的口碑和認可。
一場運動康復智能化的“啟蒙運動”
鏡頭前,一頭利落短發、素凈著裝的李曉寧,接過了體壇傳媒集團2023年度獎項“體壇榜樣之年度體育科技創新”的獎牌和證書。墻上掛滿了秀域在各大馬拉松賽事中提供智能健康服務的照片,以及各種獎牌和榮譽證書,彰顯著“中國智造,秀域護航”的力量。
去年,李曉寧與團隊將人工智能理療機器人帶到了國內的眾多馬拉松賽場,成都、沈陽、南寧、淄博、粵港澳大灣區……這些都是秀域成為馬拉松賽事官方指定智能康復機構、官方指定跑者智能康復服務機構的城市。和很多人一樣,她親眼見證了國內馬拉松的井噴式增長,也感受到了跑者們的熱情和堅持。
眾所周知,跑步容易跑馬難。尤其是馬拉松賽場35公里前后的一段賽道,很多跑者都會遭遇“打墻”的困境,身體變得僵硬、疼痛,甚至抽筋。賽后的拉伸與按摩,就成了緩解跑者疲勞時的肌肉僵硬、代謝產物引起的酸脹、恢復體力的最好物理手段。
不過,有兩個問題是靠傳統“手摸”解決不了的:一是只能達到表層放松,很難放松到深層肌肉和筋膜層,無法徹底消除疲勞;二是效果不穩定,手工按摩太過于依賴按摩師的專業性和技巧,而大多數馬拉松賽事的按摩服務都是由志愿者提供的,并不能很好地掌握力度和時間。
在李曉寧看來,秀域的智能康復機器人之所以能夠在康復市場站穩腳跟,很大程度上就是解決了這兩個短板。即采用物理科技的方法,通過機器人的柔性手臂,將力量滲透到深層肌肉和筋膜層,實現全程穩定的按摩效果。
“你可以理解一個是高鐵,一個是馬車,兩者本質上都是交通工具,但速度和效率都大大不同。“李曉寧說。同樣的時間,機器人能讓效果達到傳統按摩的幾十倍,花的錢卻是幾分之一。
超乎尋常的康復理療體驗,或許也是秀域收獲來自四面八方跑友們認同和好評的主要原因。
某種程度上,這也是一場智能康復在大眾體育圈的“啟蒙運動”。隨著越來越多人養成了運動的習慣,運動需求變得更加多樣化,運動科技產品也應運而生,無論是鞋服領域,還是智能化的可穿戴設備,都展現了科技的魅力。與此同時,更多的人也愿意嘗試新科技、新服務,來提升自己的運動效果和體驗。
可以說,在智能康復市場增長的前一刻,秀域恰如其分地站到了舞臺中央。就像李曉寧所說:“我們只是在傳統的運動康復理療這個領域,順其自然地提供了一個我們本來擅長的,但是可能對大多數跑者來講,耳目一新的康復服務。”對于秀域而言,把更高的賽后康復服務水準帶到馬拉松賽場,也能將“中國智造,秀域護航”的品牌價值傳遞給更廣泛的潛在消費群體。
攜手中國女籃,靠長期價值贏得信賴
當然,令李曉寧至今印象深刻的,還是與中國女籃的結緣。秀域與中國女籃的故事自2019年起,那時公司正處于向人工智能、大數據、大健康的轉型期,亟需一個能與品牌理念和目標相契合,又能贏得消費者信任的合作對象。
“我當時想,什么樣的形象最能讓消費者一眼就覺得我們的產品是健康的?得出的答案是,沒有比體育更能讓消費者感受到我們品牌與健康的關聯。”她回憶說,當時正處于低潮期的中國女籃,所展現出的堅韌不拔精神,讓同樣身為女性的她感到敬佩。
在墻面的正中央,一封中國女籃的感謝信靜靜地展示著,向參觀者展示著秀域對中國籃球的長情陪伴。
回過頭來看,這次合作的效果顯然超出了她的預期,中國女籃在接下來的幾年里屢創佳績,先后奪得亞洲杯和亞運會冠軍,一路登頂亞洲之巔。根據奧美發布的中國女籃2023年度影響力報告,2023年,有超過九成的受訪者看過中國女籃的比賽,超七成受訪者看過至少兩場;中國女籃相關話題傳播聲量超過593萬篇,閱讀量超過985億次,互動量超過10.7億次。在此期間,秀域為中國女籃提供專業的運動損傷恢復服務,助力女籃在賽場上打出更好的成績,同時也借助其的影響力,在匯集世界觀眾的體育賽場迅速提升品牌的知名度。
李曉寧感慨說,秀域能夠與中國女籃攜手走到今天,也是一種幸運的巧合。“我們可真的不敢說給了中國女籃什么幫助,應該說中國女籃對我們的幫助。能得到中國女籃的選擇和信任,為我們帶來了巨大信心。”
在她看來,智能康復服務注重的不僅僅是體驗性,還需要更主動讓用戶感受到可被長期信賴的價值。這也是秀域正在做的——去年年底,秀域還與國家體育總局訓練局達成合作,他們旗下的人工智能理療機器人被選定為“體育·訓練局國家隊運動員備戰保障產品”。通過助力體育健兒們備戰今年巴黎奧運會,無疑能夠進一步深化秀域在運動康復領域的專業與領軍形象。
加碼馬拉松,打造更多“智能康復”體驗場
今天,在秀域的近千家線下直營門店里,每一家都有一面專屬的展示墻,上面記錄了秀域的人工智能理療機器人為運動員提供保障的場景,也展示了運動員的精彩表現和感人故事,無時無刻在向每一位來到線下門店的顧客,傳遞秀域的體育情懷和專業水準。李曉寧說,她希望能夠向消費者傳遞這樣一個潛在的認知:“如果運動員的嚴重損傷都能通過秀域的機器人得到恢復,那么平時的什么肩頸腰腿的疼痛,這些問題一定是更加手到擒來。”智能康復服務不應只局限于某一場景,而是應該被大眾所用,并由此能為運動康復市場帶動更多的消費者,這是李曉寧和她團隊共同的想法和目標。
根據畢馬威(KPMG)預測,2020-2025年期間,我國康復醫療行業市場規模年復合增長率將達20.9%,至2025年,市場規模將突破2000億元。如果簡單地將行業發展軌跡看作一條拋物線,中國運動康復市場尚處于拋物線的左側。
但李曉寧也坦言,秀域目前最主要的客群還不是運動損傷理療客群,日常生活中有腰肩腿痛困擾的中老年人依舊是最主要的客群。
“未來是否會在體育圈層嘗試更多戶外運動場景進行投入?”體壇經濟觀察問了這個問題,李曉寧對此有自己的看法,“我認為我們應該專注于某一項運動,比如我們最早就贊助了中國女籃,這是因為籃球運動具有很強的競技性,能夠展現專業的一面。但后來我們又增加了馬拉松的贊助,這是因為馬拉松更容易吸引普通人的參與,對我們的品牌宣傳更有利。”
如果說與中國女籃在內的國家隊深度合作,是秀域專業實力獲得認可的直接體現,那么贊助馬拉松這樣的大眾賽事,則是為秀域和消費者創造了一個具體的溝通場景。
事實上,中國的跑步市場正在迅速擴大,有望成為全球第二大跑步市場。據艾瑞咨詢的預測,未來中國將有近3億的大眾跑者和1億的核心跑者。在采訪的最后,李曉寧透露,秀域將繼續深耕體育領域。“比如說馬拉松賽事的贊助,以服務展現的方式出現在消費者面前,而不以品牌強露出的方式。第二是讓更多的消費者跑者運動員以體驗的方式來認可產品,這可能是我最樸素的業務邏輯。”
智能康復的未來,充滿了無限可能。在這些可能性中,秀域依舊會與跑者們并肩前行。